jueves, 21 de septiembre de 2017

CÓMO OBSERVAR LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR EN EL PUNTO DE VENTA



Le guste o no, estando preparado o no, el Shopper Marketing está aquí para quedarse y el conocimiento del comportamiento de los consumidores y Shoppers es una etapa fundamental para su avance.
Comportamiento del consumidor y experiencia en el punto de venta
La suposición básica para el desarrollo e implementación de acciones de Shopper marketing es el profundo entendimiento del comportamiento del consumidor y como ocurre y está influenciada la experiencia en el punto de venta. En este sentido, dos cuestiones iniciales acerca de este asunto se deben tratar:
1. La complexidad en el entendimiento del comportamiento del Shopper ha aumentado en los últimos años. Actualmente, además de reportar el comportamiento de compra, es necesario comprender los modelos mentales que explican este comportamiento a diferentes grupos. Esta comprensión posibilitará la definición de acciones proactivas, no más reactivas, de influencia al Shopper;
2. El abordaje clásico de comportamiento del consumidor demanda algunos ajustes para entendimiento del Shopper, porque el Shopper no es necesariamente el consumidor.
Cuando tratamos la cuestión de la complexidad, hemos verificado en diversas investigaciones el creciente número de clientes que cambian marcas en el punto de venta, alcanzando índices de hasta el 70% en algunas categorías, mientras solo el 5% siguen leales a una marca. En este escenario, los profesionales de marketing deben tener el objetivo de entregar un mensaje claro y consistente en todos puntos de contacto con sus consumidores. De esta manera, el enfoque de las acciones de marketing en el punto de venta (instore marketing) empezó a aumentar mientras las empresas notaron que las actividades de Shopper marketing pueden generar ventaja competitiva. Así, aprender acerca de los detalles del comportamiento del Shopper está ayudando a las empresas de bienes de consumo (FMCG - fast moving consumer goods) mejorar el enfoque y el objeto de sus mensajes de marketing para consumidores y Shoppers.
Aun más importante: algunas empresas están apalancando este conocimiento para mejorar el relacionamiento entre industrias y minoristas. Empresas líderes de mercado están movilizando sus esfuerzos de Shopper marketing para reestructurar sus organizaciones, invirtiendo tecnologías y recursos y reevaluando sus esfuerzos de colaboración con asociados y proveedores de servicios, alcanzando nuevos niveles de resultados. Le guste o no, estando preparado o no, el Shopper marketing está aquí para quedarse y el conocimiento del comportamiento de los consumidores y Shoppers es una etapa fundamental para su avance.
La segunda cuestión importante a considerarse, por veces todavía no comprendida por los profesionales e investigadores del área, es que el Shopper no necesariamente es el consumidor. Dentro de una tienda, el consumidor como "Shopper" es un concepto en evolución.
Cuando los profesionales de marketing, que tradicionalmente han enfocado sus acciones en los consumidores, noten la oportunidad de enfocar esfuerzos en las necesidades de los consumidores en la tienda, están, en otras palabras, satisfaciendo a las necesidades del Shopper. Cuando planea o se involucra en una compra, el consumidor "transformado" en Shopper puede tener diferentes necesidades y comportamientos. Véanse unos ejemplos para ilustrar:
• Ocasión 1 - Quien compra no es quien consume Una mujer, empresaria, en una ida al minorista tiene el objetivo de reabastecer su despensa con productos para la familia y puede aprovechar la compra de envases grandes que están en promoción, haciendo que el tamaño del envase y el precio sean factores importantes en su decisión de compra.
• Ocasión 2 – Quien compra es quien consume La misma mujer, apurada para comer algo antes de una cita, puede comprar un tentempié relativamente caro con una cola en el departamento de comidas preparadas, haciendo que trazado conveniente, servicios rápidos y surtido/variedad sean las variables de marketing más críticas para su selección.
Los casos encima ejemplifican la distinción entre consumo y compra. En algunas ocasiones, quien compra y quien consume son personas diferentes; en otras, son la misma persona, comportándose de manera diferente. El entendimiento de esta diferencia de roles cualifica los profesionales de marketing a desarrollar estrategias apropiadas con la composición de comunicación más efectiva para atingir los segmentos correctos de consumidores y Shoppers.
Si consideramos los abordajes tradicionales de comportamiento de compra, con proceso de decisión de compras basado en las etapas de reconocimiento del problema, búsqueda de informaciones, evaluación de alternativas, decisión de compra y postcompra, algunas brechas existen en el entendimiento del comportamiento de compra en el punto de venta, que puede y necesita ser complementado con otras variables y procesos, pues los roles de compra pueden ser desempeñados por la misma persona (o personas diferentes) influenciada por ocasiones de consumo y variados estímulos de marketing.
Así, podemos pensar en el proceso de comportamiento del Shopper considerando su ciclo de comportamiento y su jornada de compras (path to purchase), como ilustrado en la Figura siguiente:
En este momento, sin embargo, es importante destacar los estímulos de marketing y sus relaciones con el comportamiento del Shopper. En este momento, consideramos los estímulos de marketing cualquier esfuerzo de marketing orientado a construir valor de marca y que tiene potencial de comprometer o influenciar un individuo a realizar una compra. Estos estímulos incluyen:
Estímulos de productos, como tamaño, forma, color, material, empaque y mensajes, imágenes, íconos y lenguaje transmitidos en el envase;
Estímulos de precio, como precios promocionales comunicados en tabloides, carteles, placas informativas, cupones, etc.;
Estímulos de lugar (entorno), como diseño de la tienda, trazado, iluminación, sonido ambiente, aroma, pasillos, estanterías y ubicación de mostradores, espacios adicionales;
Estímulos Promocionales, como muestras, demonstraciones, mostradores, adhesivos de piso, kioscos, sistemas de audio y video en la tienda, tarjetas inteligentes, señaladores digitales, etc.
Es importante resaltar que ni todos profesionales e investigadores aceptan que estos estímulos deben considerarse Shopper marketing. Sin embargo, desde el punto de vista del Shopper, descuentos de precios, diseño de la tienda y el envase de un producto son marketing.
En este sentido, hemos adoptado el mismo abordaje y conceptualización de la Grocery Manufacturers Association (GMA). Este abordaje trae otra premisa – el Shopper, para responder a los estímulos comentados anteriormente, necesita estar en "modo de compra".
Así, para GMA, una persona está en modo de compra cuando está ponderando y propensa a comprar un producto o servicio estando dentro o fuera de una tienda. Por ejemplo, una persona está en modo de compra cuando está realizando una compra, marchando a una tienda, pesquisando informaciones online o buscando productos entre pasillos de una tienda.
El pensamiento típico de un individuo en modo de compra puede incluir: ¿Necesito eso? ¿Dónde debo comprar? ¿Cuánto debo pagar? ¿Cuáles son mis alternativas?

Recuerda suscribirte al blog  y comparte con un Tweet, +1 o por Facebook tus comentarios. Hasta una próxima entrega.


 José Pérez Leal
Director de Investigación y Proyectos
“En Plepso Investigaciones, no le diremos lo que quiere escuchar, le mostraremos la realidad tal como la encontramos”

Calle Barbacoas, # P-342-D, sector Las Palmas, urb. Montaña Fresca, Maracay – Venezuela
Tlf.: 0243 237.54.06 y 0412 439.25.85
Para diseños de investigación de mercados, levantamiento de estudios de opinión pública y de seguimiento electoral en Venezuela, no dude en contactar a Plepso Investigación, C. A. por sus teléfonos 0243 237.54.06 y 0412 439.25.85, a sus sitio web http://www.plepso.com.ve o al correo electrónico mercadeo@plepso.com.ve y jpleal@plepso.com.ve



REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y DOCUMENTALES

Elaborado a partir de: D'Andrea, R.,  Cônsoli, M. y Guissoni, L. (2011) Shopper Marketing; La nueva estrategia integrada de marketing para conquista del cliente en el punto de venta Sao Paulo: Atlas. Disponible en: https://www.researchgate.net/profile/Rafael_Dandrea/publication/310334644_Shopper_Marketing_e-book_in_Spanish/links/582c05a908ae138f1bf4b483/Shopper-Marketing-e-book-in-Spanish.pdf
Cortez Abanto, Christian (2010) Shopper Marketing: una nueva mirada hacia el Punto de Venta [Artículo en línea] disponible en: http://www.lahuelladigital.com/shopper-marketing-una-nueva-mirada-hacia-el-punto-de-venta/ [Consulta: 2014, abril 17]
ILACAD World Retail (2009) La herramienta regional de toma de decisión sobre canales y cuentas claves [Documento en línea] disponible en: http://ilacadworldretail.com/home.aspx?IDMenu=4 [Consulta: 2014, abril 17]
MarketingDirecto.com (2006)Shopper Marketing; El relevo de las estrategias en punto de venta: marketing directo [Artículo en línea] disponible en: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing-directo/shopper-marketing-el-relevo-de-las-estrategias-en-punto-de-venta/ [Consulta: 2014, abril 17]
Pérez Leal, J. (2014) Estudios Shopper: El Último Minuto para Decidir.[Artículo en línea] disponible en: https://plepso.blogspot.com/2014/04/estudios-shopper-el-ultimo-minuto-para.html [Consulta; 2017, agosto 23]
TNS Worldpanel (2007) Las 8 tipologías de compradores: Shopper VIP. Madrid – España. Dossier de prensa 11 de julio de 2007


viernes, 15 de septiembre de 2017

¿CONOCES LOS MANDAMIENTOS DEL BRANDING EMOCIONAL?



Antes de iniciar las discusiones y desarrollo detallado de una explicación  del comportamiento del Shopper, conceptos y herramientas que pueden y deben ser adoptados por las empresas, es importante destacar que, como estrategia de marketing, lo que se espera es crear valor y diferenciar la marca de la empresa de sus competidores. En este sentido, inicialmente se incluirán en este artículo los aspectos que se deben considerar para crear conexiones emocionales con las marcas.
Partiendo de la suposición de que las acciones de Shopper marketing, integradas a las otras estrategias de marketing, ayudan, y mucho, en la creación de estas conexiones, mejora de imagen y experiencias positivas para el Shopper.
De acuerdo con D'Andrea, R.,  Cônsoli, M. y Guissoni, L. (2011) Los diez mandamientos de Branding que se expone a continuación ilustran las diferencias entre los abordajes tradicionales de las marcas (limitados por la ausencia de diálogo) y la dimensión emocional de una marca creada para que conquiste la preferencia de su público.
1. Empezar a ver los clientes como personas: Las marcas deben aguzar el deseo del consumidor sin aburrirlo, a través de un abordaje de aparcería y respeto mutual en primer lugar.
2. Empezar a ofrecer, más que productos, una experiencia: El abordaje tradicional de producto puede hacer que su preferencia sea determinada por el precio o simplemente por la conveniencia. Por otro lado, si vistos como una experiencia, productos tienden a añadir más valor y permanecer de manera más marcada en la mente de los clientes, como en el ejemplo de la tienda de juegos FAO Schwartz, en los EE.
3. Empezar a promover, más que honestidad, confianza: Ser honesto es un imperativo fundamental en los negocios actuales, sea por las exigencias legales o de stakeholders involucrados, como la sociedad, consumidores, minoristas, distribuidores y fabricantes. Sin embargo, transmitirle confianza al consumidor es algo que va allá de la presunción de honestidad – es establecer comodidad para ellos.
4. Empezar a ofrecer, más que calidad, preferencia: Calidad es algo básico actualmente, el mínimo exigido para sostenerse en un mercado. Conquistar la preferencia de los consumidores significa crear "puentes emocionales" entre ellos y las marcas.
5. Empezar a ser, más que notable, adorado: Ser notable implica que su marca ya es conocida; sin embargo, eso no significa que su marca es adorada por el público-objeto. Identificar en cada segmento qué atributos despiertan la adoración de los clientes es fundamental antes de perseguir esta meta osada. Además de producto, la atención y la postventa hacen toda la diferencia cuando se busca esta meta.
6. Empezar a adoptar, más que identidad para la marca, una personalidad: Identidad es lo que hace posible una marca ser reconocida en un entorno competitivo. Personalidad es lo que causa una conexión emocional entre los consumidores y la marca, dado el carácter emocional propio de la marca que esta característica trae.
7. Empezar a, más que ofrecer funcionalidad, despertar sentimientos: El valor percibido en un producto de alta funcionalidad puede reducirse si su apariencia está comprometida o si este no haya sido "creado para los sentidos" (diseño y ergonomía) del consumidor, pues la funcionalidad se restringe a un atributo práctico y, de alguna forma, superficial. iPhone e HiPhone (producto importado de China) son muy semejantes en la apariencia; sin embargo, el iPhone de Apple despierta los sentimientos de los usuarios, mientras el hiPhone trae solo funcionalidades adicionales, como TV y deck para tres chips.
8. Empezar a tener, más que omnipresencia, relevancia (presencia relevante): Algunas marcas están presentes en todos lugares, sea en carteles, en internet, en los intervalos comerciales de la tele. Sin embargo, estar en todos lugares hace la marca visible, pero no necesariamente relevante. Un ejemplo son las propagandas de bancos. Todas traen conceptos de vida, cuya relevancia al ciudadano es cuestionable, mientras transmitir un mensaje relevante al consumidor en el momento y en el lugar correctos traerá más resultados.
9. Empezar a ir allá de la mera comunicación, a dialogar: La comunicación en masa de las marcas, creación de canales que posibiliten a los consumidores y Shoppers expresarse y dialogar con las marcas. Eso se debe hacer a través del uso de comunicación digital, promociones y RR. PP. Frecuentemente, grandes casos de éxito de marketing viral, por ejemplo, se basan en el humor, o en la comprensión de lo que la gente quiere escuchar, como en la campaña de DOVE sobre la belleza real. Para lograr éxito en este contexto, no es necesario gastar mucho obligatoriamente, sino tener creatividad y realmente conseguir capturar los mensajes que atraen al público-objeto.
10. Empezar a, más que brindar servicio, crear relacionamiento: El valor de Amazon.com está allá del pionerismo, está en la forma como el sitio logra captar nuestras preferencias como usuarios, sin necesitar preguntarnos algo. Las herramientas de Google, de la misma forma, crean un nivel de conveniencia que sobrepasa sus productos; la relación se hace del cruce de varias plataformas. En el mundo virtual, incluso automatizar la relación es más fácil que en el mundo de ventas físicas al por menor. Sin embargo, en muchos casos, con un poco de información ya es posible separarse de la mayoría.

Recuerda suscribirte al blog  y comparte con un Tweet, +1 o por Facebook tus comentarios. Hasta una próxima entrega.


José Pérez Leal
Director de Investigación y Proyectos
“En Plepso Investigaciones, no le diremos lo que quiere escuchar, le mostraremos la realidad tal como la encontramos”

Calle Barbacoas, # P-342-D, sector Las Palmas, urb. Montaña Fresca, Maracay – Venezuela
Tlf.: 0243 237.54.06 y 0412 439.25.85
Para diseños de investigación de mercados, levantamiento de estudios de opinión pública y de seguimiento electoral en Venezuela, no dude en contactar a Plepso Investigación, C. A. por sus teléfonos 0243 237.54.06 y 0412 439.25.85, a sus sitio web http://www.plepso.com.ve o al correo electrónico mercadeo@plepso.com.ve y jpleal@plepso.com.ve



REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y DOCUMENTALES

Elaborado a partir de: D'Andrea, R.,  Cônsoli, M. y Guissoni, L. (2011) Shopper Marketing; La nueva estrategia integrada de marketing para conquista del cliente en el punto de venta Sao Paulo: Atlas.
Cortez Abanto, Christian (2010) Shopper Marketing: una nueva mirada hacia el Punto de Venta [Artículo en línea] disponible en: http://www.lahuelladigital.com/shopper-marketing-una-nueva-mirada-hacia-el-punto-de-venta/ [Consulta: 2014, abril 17]
ILACAD World Retail (2009) La herramienta regional de toma de decisión sobre canales y cuentas claves [Documento en línea] disponible en: http://ilacadworldretail.com/home.aspx?IDMenu=4 [Consulta: 2014, abril 17]
MarketingDirecto.com (2006)Shopper Marketing; El relevo de las estrategias en punto de venta: marketing directo [Artículo en línea] disponible en: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing-directo/shopper-marketing-el-relevo-de-las-estrategias-en-punto-de-venta/ [Consulta: 2014, abril 17]
Pérez Leal, J. (2014) Estudios Shopper: El Último Minuto para Decidir.[Artículo en línea] disponible en: https://plepso.blogspot.com/2014/04/estudios-shopper-el-ultimo-minuto-para.html [Consulta; 2017, agosto 23]
TNS Worldpanel (2007) Las 8 tipologías de compradores: Shopper VIP. Madrid – España. Dossier de prensa 11 de julio de 2007

domingo, 3 de septiembre de 2017

ORIGEN DEL TÉRMINO SHOPPER MARKETING



ORIGEN DEL TÉRMINO SHOPPER MARKETING

En general, la definición más aceptada de Shopper marketing establece que el "Shopper marketing es el empleo de cualquier estímulo de marketing y Merchandising basado en un profundo entendimiento del comportamiento del Shopper y su segmentación, desarrollado para satisfacer sus necesidades y mejorar la experiencia de compra, creando valor para las marcas y los negocios de fabricantes y minoristas."

Estímulos de marketing y Merchandising son acciones, mensajes o estímulos sensoriales creados con el objetivo de influenciar al Shopper. Refiriéndose a acciones como degustaciones, promociones, mensajes difundidos a través de materiales de punto de venta, periódicos de ofertas, internet, entre otros estímulos sensoriales, como iluminación, formas, sonidos y aromas. Más adelante, se presenta al lector un marco conceptual que facilitará la comprensión acerca de cómo crear esos estímulos, llamado "jornada de compra", con el cual es posible abordar al Shopper de forma estructurada, obteniendo lo mejor retorno para las acciones en cada punto de contacto de la marca con su público-objetivo.
En la definición presentada al comenzar el artículo, el profundo entendimiento del comportamiento del Shopper ocurre desde la investigación sistemática de como él o ella piensa, o siente y actúa antes y durante la compra. Así, las técnicas de investigación de comportamiento de compra son ampliamente incentivadas para dar sentido al Shopper marketing, cuya promesa principal al Shopper es brindar inputs relevantes a lo largo de la jornada de compra. Hay una tendencia casi instintiva de los investigadores en agrupar personas con respuestas similares cuando expuestas a determinados estímulos.
La segmentación de los tipos de Shopper es un resultado natural de la observación de los clientes en situación de compra.
Después de años de seguimiento de Shoppers en su "hábitat natural" (el punto de venta), fue posible llegar a unas conclusiones inusitadas que rápidamente fueron asimiladas por diversas empresas e investigadores que estudian el área. Uno de esos importantes insights se originó de la entrevista con clientes de una bandera de ventas al por menor de descuento, que actúa con surtido reducido, tiendas pequeñas y de pocos servicios, y consistió en la descubierta de que la insatisfacción con la tienda no depende mayoritariamente de la tienda, sino de la expectativa previa que el cliente, el Shopper, tiene con relación a lo que encontrará allí. Desde esta hipótesis se sugiere que, una vez garantizadas las condiciones básicas de la experiencia, como colas, higiene y condiciones generales del entorno, la insatisfacción con el proceso de compra ocurre si hay disonancia entre lo esperado y lo de hecho encontrado en el punto de venta.
Sin embargo, superar las expectativas y recorrer la "milla extra" en la relación con el Shopper no es tan simples y demanda un esfuerzo estructurado de toda organización para mapear los puntos de contacto con el Shopper y mejorarlos consistentemente del inicio hasta que el momento final de la compra ocurra, aquél instante crucial en el que el Shopper pone el producto en la cesta de compras y el minorista escucha el sonido de la registradora, realizando la venta.

Cliente satisfecho o positivamente sorprendido tiene más probabilidad de ser un cliente fiel de la tienda o la marca. Crear fidelidad es la manera más eficaz de valorizar una marca, sea de ventas al por menor o de un producto de consumo, o incluso de un servicio. Se sabe que los Shoppers tienen valor en el tiempo. Tome, por ejemplo, el caso de un famoso yogurt funcional que, para tener el efecto adecuado, debe ser consumido todos los días. En este caso, cada Shopper leal vale más una cantidad considerada de recursos, justificando las altas inversiones de los fabricantes y minoristas en lograr la lealtad del Shopper con la categoría/marca.

En este punto se tendrá que como una manera práctica, para este artículo y los siguientes se simplificará el término Shopper Marketing conforme la siguiente definición: uso de estímulos de marketing basados en el entendimiento del comportamiento del Shopper para mejorar la experiencia de compra, creando valor para fabricantes, minoristas y clientes finales.
Esta definición contribuye para que los fabricantes diferencien acciones de desarrollo de canales, marketing y el Shopper Marketing.
Es importante notar que la aplicación de Shopper Marketing se empezó a estructurar en las empresas bajo esta denominación en fines de 2008. En países de Latinoamérica y Europa, en general es el área de Trade Marketing que se responsabiliza por el desarrollo de canales de marketing y por el Shopper.
Originalmente considerada como área de soporte a las grandes cuentas y como área de gestión por categorías, el Trade Marketing se fue estableciendo como aglutinador de las demandas de marketing y ventas para ayudar los minoristas a actuar de forma más eficaz con sus clientes.

En América Latina, diferentemente de los EE. UU., el Shopper Marketing está surgiendo desde el área de Trade Marketing, como contrapunto para un abordaje meramente basado en los canales de ventas y, también, como una evolución de la gestión por categorías que empieza a actuar desde el momento en que las técnicas de gestión por categorías encuentran limitaciones, como, por ejemplo, en el desarrollo promocional y del "messaging" para el Shopper.
Empresas que tienen enfoque en el Shopper, tanto en las ventas al por menor como en la industria y, principalmente, entre las agencias de publicidad y promoción, se han organizado para promover el Shopper Marketing como una función organizacional de forma integrada a los organogramas preexistentes. Un desafío adicional percibido actualmente es lo de encontrar agentes facilitadores preparados para el Shopper marketing. "Las agencias todavía piensan mucho en consumidor, y no les es posible llegar con una idea innovadora que se destaque en el punto de venta con un lenguaje adecuado para los 30 segundos que los Shoppers gastan en la compra de los productos". Sin embargo, es interesante notar que "no importa donde esté el área de Shopper Marketing, bajo marketing o ventas, el principio sigue el mismo, la estructura debe seguir la estrategia". En la Figura se ilustra la relación entre la actuación de marketing, Shopper Marketing y Trade Marketing, como se ha mencionado anteriormente.

De manera análoga con las oficinas centrales internacionales de grandes empresas, aquí el área de Shopper marketing empieza a tener presupuestos propios y recursos para investigaciones específicas, punto de partida fundamental para integrar los silos de marketing y ventas y brindar condiciones para el desarrollo integrado de las iniciativas del área.

Conceptos relacionados a Shopper Marketing.

-  Trade Marketing: Conjunto de prácticas de marketing y ventas entre fabricantes y sus canales de distribución con el objetivo de generar valor a través de la satisfacción de las necesidades y mejora de la experiencia de compra de los Shoppers, pudiendo beneficiar mutualmente fabricantes y sus clientes conforme las relaciones de poder entre ambos.
-  Consumer Marketing: Involucra la promoción y comunicación de productos al público final. Sus acciones son volcadas a individuos, no a organizaciones, y promueven los productos directamente a los usuarios finales en vez de intermediarios. Consiste en desarrollar estrategias para hacer que los clientes vengan al punto de venta, o visiten el sitio web, por ejemplo.
-  Retail Marketing: Involucra todas actividades de marketing en el entorno de ventas al por menor o en el momento de contacto con clientes en ventas al por menor. Para algunas empresas, eso incluye promociones de ventas.
-  Merchandising: Los conceptos más comunes tratan del conjunto de técnicas de marketing responsables de la información y presentación de productos en el punto de venta, para mejorar la posición competitiva del producto/marca y acelerar su rotación.

Recuerde suscribirte al blog  y comparte con un Tweet, +1 o por Facebook tus comentarios. Hasta una próxima entrega.
 José Pérez Leal
Director de Investigación y Proyectos
“En Plepso Investigaciones, no le diremos lo que quiere escuchar, le mostraremos la realidad tal como la encontramos”

Calle Barbacoas, # P-342-D, sector Las Palmas, urb. Montaña Fresca, Maracay – Venezuela
Tlf.: 0243 237.54.06 y 0412 439.25.85
Para diseños de investigación de mercados, levantamiento de estudios de opinión pública y de seguimiento electoral en Venezuela, no dude en contactar a Plepso Investigación, C. A. por sus teléfonos 0243 237.54.06 y 0412 439.25.85, a sus sitio web http://www.plepso.com.ve o al correo electrónico mercadeo@plepso.com.ve y jpleal@plepso.com.ve



REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y DOCUMENTALES

Elaborado a partir de: D'Andrea, R.,  Cônsoli, M. y Guissoni, L. (2011) Shopper Marketing; La nueva estrategia integrada de marketing para conquista del cliente en el punto de venta Sao Paulo: Atlas.
Cortez Abanto, Christian (2010) Shopper Marketing: una nueva mirada hacia el Punto de Venta [Artículo en línea] disponible en: http://www.lahuelladigital.com/shopper-marketing-una-nueva-mirada-hacia-el-punto-de-venta/ [Consulta: 2014, abril 17]
ILACAD World Retail (2009) La herramienta regional de toma de decisión sobre canales y cuentas claves [Documento en línea] disponible en: http://ilacadworldretail.com/home.aspx?IDMenu=4 [Consulta: 2014, abril 17]
MarketingDirecto.com (2006)Shopper Marketing; El relevo de las estrategias en punto de venta: marketing directo [Artículo en línea] disponible en: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing-directo/shopper-marketing-el-relevo-de-las-estrategias-en-punto-de-venta/ [Consulta: 2014, abril 17]
Pérez Leal, J. (2014) Estudios Shopper: El Último Minuto para Decidir.[Artículo en línea] disponible en: https://plepso.blogspot.com/2014/04/estudios-shopper-el-ultimo-minuto-para.html [Consulta; 2017, agosto 23]
TNS Worldpanel (2007) Las 8 tipologías de compradores: Shopper VIP. Madrid – España. Dossier de prensa 11 de julio de 2007


CÓMO ES UNA JORNADA TÍPICA DE COMPRAS DEL SHOPPER

Para hacer el trabajo más inteligente en esa Última Milla , para realmente influir en las acciones del   consumidor mientras recorre s...